¿Qué español no ha jugado alguna vez a juegos de azar populares en nuestro país como la Quiniela, Primitiva, Bonoloto o Lotería Nacional? ¿O quién se sorprende cuando vemos una máquina Tragaperras en el bar del barrio? Prácticamente nadie.Sin embargo, el sector de los juegos de azar cambió completamente en 2012 cuando se estableció la Dirección General de Ordenación del Juego. Este organismo nació de la necesidad de legitimar ciertas plataformas online que ofrecían servicios de juegos de azar para que los usuarios tuvieran la seguridad de jugar y divertirse en sitios web seguros y confiables.Aún así, todavía hay bastantes dudas e incertidumbre sobre el sector de las casas de apuestas deportivas y casinos online. Por eso, a continuación vamos a indicar cuáles son los aspectos en los que deben fijarse los internautas a la hora de seleccionar un sitio de apuestas online y jugar con seguridad.
Características básicas de los sitios de apuestas online
Para elegir una plataforma segura de apuestas, hay que fijarse en los siguientes aspectos:
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Licencia de la Dirección General de Ordenación de juegos
En primer lugar, para evitar fraudes e incluso alguna notificación de Hacienda, únicamente hay que jugar en páginas web que cuenten con la licencia correspondiente (casa de apuestas deportivas, casino u ambas) para ofrecer sus servicios y productos en España. Es cierto que algunas plataformas tienen una licencia internacional (por ejemplo, de Curazao, Malta o Gibraltar), pero no con una licencia de la DGOJ. En este caso, significa que las plataformas cumplen con los requisitos internacionales para ofrecer apuestas en línea, pero no se ajustan por completo a la legislación española.
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Ficheros seguros y encriptación SSL
Cualquier usuario que quiera registrarse en una página de apuestas debe ofrecer ciertos datos personales (e incluso enviar documentos de identidad oficiales, como DNI o NIE) que el operador debe proteger adecuadamente en ficheros seguros a los que no puedan acceder terceros. Asimismo, todas las transacciones al hacer depósitos y/o retiros deben seguir protocolos de encriptación SSL.
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Bonos y promociones
El Real Decreto 958/2020 que entró en vigor el año pasado indica claramente que a ningún usuario nuevo se le puede ofrecer una bonificación, como el famoso bono de bienvenida, hasta que hayan transcurrido 30 días desde la fecha de su registro. Si esto sucede, evidentemente nos encontramos ante una plataforma de apuestas que no se ajusta a lo que exige la ley vigente.
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Servicio de atención al cliente
Es fundamental que cualquier operador de apuestas de confianza ofrezca a su clientela una o varias vías de comunicación con sus agentes de asistencia para resolver cualquier duda o reclamación. Los tres métodos de comunicación más habituales son el teléfono, el correo electrónico y el chat en vivo.
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Juegos seguros
Por último, para verificar que nos encontramos ante un sitio web de apuestas de confianza, hay que fijarse si la plataforma muestra el sello de Juego Seguro de la Dirección General de Ordenación del Juego. Usualmente este icono se muestra en la parte inferior de la página web, justo encima de otros datos relevantes, como quién gestiona el sitio web o su domicilio social registrado en España.
