En España los retrasos y cancelaciones de vuelos afectan a más de 1,2 millones de personas al año, y la mayoría no exige la indemnización que les corresponde. La ley europea es muy clara. Si un vuelo se retrasa más de tres horas se puede reclamar una compensación en función de la longitud del trayecto: 250 euros (hasta 1.500 km), 400 euros (de 1.500 a 3.000 km) o 600 euros (más de 3.500 km).
Indemnización Ryanair
Si te han informado con muy poca antelación de la cancelación de tu vuelo, las líneas aéreas normalmente compensan a los pasajeros por las molestias. Dependiendo de la compañía con las que vueles, deberías esperar un reembolso completo o un billete alternativo con otra compañía que se encargue de llevarte hasta tu destino. Si viajabas desde o hasta cualquier aeropuerto de la Unión Europea y te encuentras con un vuelo de Ryanair retrasado durante tres horas o más, estás legalmente autorizado a recibir la misma compensación que si se tratase de un vuelo por Ryanair cancelado. Esta misma norma se aplica si vuelas en una compañía cuya sede se ubica en la Unión Europea, como, por ejemplo, Ryanair. Las únicas circunstancias en las que una compañía aérea no tiene obligación legal de proporcionar ningún tipo de compensación es si la cancelación de un vuelo se ha producido debido a razones como una erupción volcánica, condiciones climáticas extremas o huelgas. La web de la indemnización ryanair dispone, dentro de su sección “Centro de Ayuda”, de un apartado dedicado a “Alteraciones de los vuelos y reembolsos”. Aquí se ofrece un servicio gratuito de mensajes cortos al móvil y al correo del pasajero con la información más actualizada que comienza a funcionar lo antes posible desde que es confirmado el vuelo con Ryanair cancelado. En caso de que el retraso de vuelo tiene más de 3 horas, la compañía ofrece un nuevo horario o cancelación definitiva y la posibilidad de escoger un cambio de reserva o bien el reembolso correspondiente.
Reglas de Ryanair
Teniendo en cuenta que las aerolíneas no van a ponértelo fácil, trata al menos de conocer tus derechos. Debes sufrir un retraso de más de dos horas antes de que la aerolínea esté obligada a ofrecer ayuda. En vuelos cortos de la UE después de dos horas tienes derecho a una compensación, como comida, bebida y, si el retraso se da por la noche, alojamiento. Si estás viajando más lejos (en vuelos superiores a cuatro horas) tienes que esperar tres horas antes de pedir ayuda. Para vuelos más largos, el tiempo de espera es de cuatro horas. Te deben ofrecer asistencia con independencia de que la aerolínea sea o no responsable del retraso. Algunas aerolíneas dan vales que se pueden usar en las tiendas y restaurantes de la terminal. Su valor varía entre 7 y 15 euros, dependiendo de la compañía.
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