Ryanair es la aerolínea más grande y popular de 2024, y de los años anteriores. Según los datos, cada día que transcurre, la aerolínea realiza una media de 2.177 vuelos diarios. Además, cada año las cifras van en aumento. Ryanair se da en otras aerolíneas como ejemplo de lo que una buena compañía aérea tendría que (y algunas no) hacer para la satisfacción del cliente y alcanzar mayor eficiencia. Este artículo se fija en el funcionamiento de Ryanair a lo largo de los años y considera su calendario como un factor crucial en la industria de las aerolíneas.
Análisis Histórico de Rendimiento
En el periodo de 10 años, la compañía mostró tendencias tanto positivas como negativas. Según las estadísticas oficiales de puntualidad de Ryanair, el porcentaje de vuelos entregados a tiempo oscila entre el 85 % y el 96 %.
Las estadísticas mensuales no muestran cambios significativos. Al igual que en el resto de compañías aéreas, el número de retrasos aumenta ligeramente en verano, cuando más gente se va de vacaciones. Mientras tanto, los cambios anuales ofrecen una imagen clara de las subidas y bajadas, así como de las razones externas y los acontecimientos mundiales.
Hablando de las razones, el aumento de la puntualidad en 2020 es evidente. Debido a las restricciones de COVID-19, la industria experimentó un alivio, cuando la mayoría de los vuelos fueron cancelados, y el número de pasajeros disminuyó. Como resultado, la gestión se hizo más fácil. Esto demuestra la importancia del desentrenamiento para los transportistas: lo más habitual es que los retrasos se deban a la sobrecarga y a factores reaccionarios.
Para entender el aumento de los retrasos, hay que explorar las tendencias generales de los plazos en el sector aéreo. En 2022, el retraso medio de los vuelos entre todas las compañías europeas fue del 69,9 %. Según estas cifras, Ryanair es una de las compañías aéreas más puntuales de Europa, aunque no existen cifras oficiales sobre los motivos concretos de los retrasos.
Factores que influyen en el rendimiento puntual
A pesar de las diferencias de puntualidad, las razones de los retrasos son proporcionalmente las mismas en todo el sector. Así pues, los retrasos y las llegadas a tiempo de Ryanair dependen de los mismos factores que describe Eurocontrol:
| Tipo de motivo | Motivo del retraso | Retraso medio en minutos |
| Interno | Factores de reacción, errores de la empresa; | 8,2 |
| Interno | Sobrecarga, errores o falta de personal en las aerolíneas | 4,3 |
| Exterior | Cuestiones aeroportuarias | 1,3-1,7 |
| Exterior | Factores meteorológicos | 0,2-0,3 |
| Exterior | Gobierno | 0,4 |
| Exterior | Otros motivos: varios, otros factores meteorológicos, otros factores aeroportuarios, etc; | 0,2-0,4 |
La propia Ryanair no anuncia las razones oficiales de los retrasos y cancelaciones de vuelos. Solo se pueden ver las estadísticas globales de todas las compañías europeas. A pesar de ello, los motivos habituales de los retrasos en Ryanair coinciden con los de otras compañías aéreas.
Entre los motivos especiales, el COVID-19, a pesar de las expectativas, provocó un aumento de la puntualidad. Como se ha escrito, tal citación se debe a la disminución de vuelos y pasajeros.
Estrategias para la Mejora
Según noticias recientes, Ryanair está probando diferentes iniciativas para mejorar el rendimiento de los vuelos:
- Mejora de la flota aérea. Ryanair afirma gastar el 10% de sus ingresos anuales en nueva flota. Unos aviones mejores deberían acelerar mejor y mejorar la puntualidad.
- Nuevas rutas. Por razones económicas y políticas, la compañía cambia activamente sus rutas para ofrecer conexiones más rápidas entre los países europeos.
- Política de compensación justa. Además de la prevención de retrasos, Ryanair se centra en la satisfacción del cliente. En caso de retraso, el cliente puede solicitar una indemnización a Ryanair en https://www.skycop.com/es/compensation/ryanair/ o en el sitio web oficial.
- Mejor comunicación con los aeropuertos. Ryanair también mejora su comunicación con los aeropuertos, incluidas las principales opciones y los aeropuertos pequeños para vuelos de bajo coste. Esto ayuda a prestar a tiempo y evitar retrasos inesperados.
Hablando de eficacia, la satisfacción del cliente es la mejor ilustración. Según esta, el índice de satisfacción de los clientes está aumentando gradualmente y ha alcanzado el 88% en 2024.
Implicaciones para los Interesados
Al hablar de las implicaciones de la política de Ryanair, habría que abarcar varias ramas: consecuencias para los pasajeros, las aerolíneas y el sector en general.
La situación con la satisfacción de los pasajeros es complicada. Según las noticias y cifras oficiales, Ryanair es una de las mejores compañías aéreas en cuanto a puntualidad en las llegadas y salidas. Sin embargo, hay otros aspectos de su política que siguen sin gustar. Por ejemplo, los pasajeros se quejan regularmente de retrasos en las compensaciones o incluso de denegaciones.
Para el conjunto del sector, sin embargo, la situación es más bien positiva. Líder entre las compañías de bajo coste, Ryanair marca la pauta en cuanto a buen transportista y puntualidad. Las cifras reales demuestran que es posible reducir los retrasos en determinadas condiciones: flota moderna, incorporación profesional de los pilotos y comunicación activa con los aeropuertos.
Conclusión
Allá por 2013, hace 11 años, la BBC calificó a Ryanair como la aerolínea más puntual de Europa. Desde ese momento, las cosas no han cambiado. Con una tasa media de puntualidad del 88 % durante los últimos 10 años, la aerolínea sigue siendo, de hecho, la más puntual. Si se producen retrasos, suelen deberse a factores reaccionarios o a la sobrecarga de los aeropuertos. Para un cliente, se recomienda seguir los vuelos en tiempo real para evitar imprevistos. Si su vuelo se retrasa, no dude en solicitar una indemnización.
