Meta descripción: Entre tantas plataformas de mensajería, WhatsApp Business API te permitirá conectar a fondo con tus clientes y lograr un aumento de producción increíble. Conoce más sobre ella y de cómo puede ayudar a tu empresa.
En el 2012 llegó de forma masiva WhatsApp, una aplicación de mensajería que cambiaría completamente la comunicación moderna. Desde ese punto fue evolucionando y creando nuevas funciones para que todos pudieran disfrutar de ella a su manera, esto incluye a las empresas, quienes, por ellas, se desarrolló WhatsApp Business, una plataforma especializada para interactuar con plantillas, cadenas o catálogos que pudieran mantener el interés y conversaciones fluidas las 24h.
Ahora, como todo puede mejorar, WhatsApp Business se integra con la API y la IA para optimizar la posibilidad de comunicación. Esta tecnología permite trabajar con la automatización de forma personalizada, creando interacciones fluidas y conversaciones satisfactorias. Sumado a ello, es excelente para que grandes y medianas empresas administren una comunicación masiva, pudiendo guiar a los clientes hasta su objetivo e inclusive brindar asesoramiento constante, todo sin la necesidad de intervención humana.
Esto y más es WhatsApp Business API, una excelente plataforma que puede ayudar a tu empresa a mejorar tus experiencias y producción.
¡Veamos todo su potencial!
Ventajas de implementar WhatsApp Business API en tu empresa
WhatsApp Business API es una gran aplicación gracias a todas las funciones que integra. El hecho de convertirse en la herramienta favorita por muchos no es casualidad, tiene que ver principalmente de las ventajas que integra:
Escalabilidad y atención al cliente automatizada
La principal ventaja que aporta esta plataforma es el hecho de brindar un crecimiento continuo a la par de tus gestiones y clientela. WhatsApp es una aplicación que, integrada a la API, no perderá la oportunidad de comunicarse con tus clientes, brindando un servicio personalizado y automatizado 24/7.
Integración con sistemas como CRM y ERPs
Una gran herramienta se logra diferenciar del resto gracias a su capacidad de integrarse con otras plataformas para optimizar sus funciones. En el caso de esta, puede trabajar de forma fluida con sistemas como CRM y ERPs, permitiendo mejorar las relaciones con los clientes y recursos empresariales por medio de un canal unificado.
Seguridad, verificación y confiabilidad empresarial
Lo que hace única a la API es el hecho de poder asociarse con Meta y brindar mayor nivel de seguridad a los clientes, ya que podrás verificar tu cuenta y reforzar la confiabilidad empresarial. Con esto, los resultados que obtendrás son contar con mayor cantidad de conversiones y visualizaciones a nivel masivo.
Casos de uso: Cómo las empresas están aprovechando WhatsApp Business API
Más allá de conversar con los clientes, esta plataforma también puede ser utilizada de distintas formas para sacar todo el provecho que puede ofrecer una empresa. Veamos algunas de estas:
Atención al cliente 24/7
El primer uso que le brinda cualquier empresa es la capacidad de atender a los clientes 24/7. Esto es excelente, ya que ofreces un servicio sin ningún tipo de interrupciones, lo que significa mayor nivel de producción y conversión, evitando perder oportunidades.
Notificaciones y confirmaciones automáticas
Entre las acciones más satisfactorias para los clientes está poder recibir notificaciones y confirmaciones automáticas. Esta capacidad, aprovechada por muchas empresas, deriva en que los consumidores sientan la seguridad de operar, teniendo actualizaciones constantes de los procedimientos y la corroboración de cada producto o servicio obtenido.
Automatización de procesos de ventas y soporte
Otra función sumamente utilizada por todas las empresas es la automatización de procesos de ventas y soporte. Esto es poder administrar y organizar cada etapa del embudo junto con la inteligencia artificial, sin intervención humana. También se suma la producción que se va realizando en cada venta y la asistencia al cliente posterior a la compra.
Cómo empezar a usar WhatsApp Business API
Ahora, si bien WhatsApp aporta todos estos beneficios y capacidades, hay métodos que se deben tener en cuenta para empezar a utilizarlo de forma adecuada. Veamos cómo empezar:
Requisitos técnicos y verificación de cuenta
Hay ciertos requisitos técnicos que son importantes a tener en cuenta para utilizar WhatsApp Business API, entre estos están:
- Tener una cuenta de negocio en Facebook verificada.
- Contar con un número de WhatsApp Business verificado.
- Contratar a un proveedor de soluciones de WhatsApp (BSP)
- Obtener un sistema que pueda soportar la tecnología de la API.
Una vez que puedas seguir estos pasos y crear tu cuenta, lo que quedará es procesar plantillas, interacciones y estrategias que puedan aportar una excelente atención al cliente.
Elección de un proveedor oficial (BSP)
Elegir un proveedor oficial de WhatsApp es una etapa fundamental debido a que será el sistema que te acompañará en cada proceso y actualización realizada. En otras palabras, junto con esto, podrás corroborar que cada registro y configuración sea adaptado de forma acorde para operar de forma fluida con la API.
Integración con soluciones de automatización y CRM
Una vez realizadas las instalaciones básicas, queda realizar un paso para optimizar tu atención al cliente; estamos hablando de la integración con soluciones de automatización y CRM. Gracias a esto, tu empresa podrá trabajar de forma dinámica y obtener resultados eficientes en poco tiempo.
WhatsApp Business API y chatbots: automatización inteligente al alcance de tu negocio
Para terminar, queremos contarte sobre Chatbot, una herramienta que se integra a WhatsApp Business API y a su agente IA para revolucionar la forma en que nos comunicamos con los clientes:
Beneficios de usar un chatbot para gestionar conversaciones
Implementar un chatbot dentro de WhatsApp Business API es una excelente estrategia ya que permite:
- Responder mensajes de forma instantánea.
- Escalar el servicio sin depender de agentes humanos.
- Otorgar una asistencia acorde y personalizada.
- Generar respuestas y operaciones las 24 h.
Cómo construir un chatbot en Kommo | El Salesbot de Kommo – YouTube
Mejores prácticas para configurar un chatbot efectivo
Como toda herramienta que vayas a implementar, es importante tener prácticas claras para poder configurar tu chatbot efectivo. En primer lugar, es fundamental que puedas definir tus objetivos empresariales, cuáles son las necesidades de tu empresa y de qué forma lograrás cubrirlas gracias a esta herramienta. En segundo lugar, necesitas conocer a tu público, de allí podrás crear conversaciones fluidas y que se destaquen sobre la competencia.
Todas estas estrategias y herramientas que te presentamos son para que puedas elevar tu atención al cliente y sacar el máximo provecho de tu empresa. Es hora de optimizar tus procesos y crear una excelente rutina de trabajo gracias a todo lo que WhatsApp y chatbot pueden ofrecer.
